Condiciones Generales de
Reservas

Viajes Comfama, en su necesidad de brindar un servicio de calidad, establece unas condiciones necesarias para el correcto desarrollo de los planes y servicios ofrecidos, permitiéndole al usuario un conocimiento previo de los requisitos, y la oportunidad de una mejor planeación frente al viaje.

Cómo reservar un cupo

Si deseas ser parte de cualquiera de los planes turísticos que Viajes Comfama ofrece, deberás:

La reserva, por ser una solicitud de cupo, sólo obliga al solicitante del servicio y al operador en cuyo nombre Comfama coloca el plan turístico en el momento en que es confirmada la misma, lo cual se entiende que ocurre una vez el prestador del servicio informe la disponibilidad y autorice la venta del cupo, sólo en ese momento el pasajero hará el depósito o pago total. Para estos efectos, se tendrá en cuenta:

En caso de no conformarse el grupo mínimo que justifique la realización de planes turísticos, Comfama con no menos de 3 días antes de la fecha de salida dará aviso de su cancelación a quienes se encuentren inscritos y hará devolución del 100% del dinero que a la fecha el pasajero haya pagado a título de anticipo o pago total.

1. Hacer previamente la reserva del cupo.
2. Dar estricto cumplimiento a todas y cada una de las prescripciones contenidas en la Ley 679 de 2001; la omisión de esta obligación acarreará las sanciones que en la citada ley se establecen, independientemente de la terminación unilateral e inmediata, sin indemnización de perjuicios del respectivo plan turístico adquirido.
3. Pagar al momento de la inscripción el porcentaje del valor del plan estipulado en cada uno de ellos el cual, una vez recibido por Comfama, se acepta como:
   1. Garantía de la reserva del cupo.
   2. Pago parcial del valor total del programa.

• El total del plan deberá estar cancelado 15 días antes de la fecha prevista para la salida del viaje terrestre. Si es plan aéreo, las condiciones y fechas que estipule el operador del plan.
• En caso que la fecha de la excursión sea inferior a este plazo, deberá hacer pago del valor total de los servicios adquiridos. Si es plan aéreo, las condiciones y fechas que estipule el operador del plan.
• Las reservas de planes aéreos y terrestres sin depósito están sujetas a pérdida de cupos.
• Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos, culturales, ferias, exposiciones, y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.
• La confirmación del itinerario se acepta únicamente cuando se cumplan las condiciones anteriormente expuestas y se realice el anticipo en porcentaje o cuantía que se tenga establecido.

Cancelaciones

En aquellos eventos en los cuales Viajes Comfama se vea obligada a cancelar antes de la fecha de salida un programa turístico terrestre, reconocerá y/o reembolsará al usuario inscrito el 100% del dinero recaudado o le permitirá ejercer la opción de quedar inscrito para la fecha siguiente de este mismo programa o en un programa diferente. En caso de devolución del dinero, se hará reintegro al titular de la reserva, presentando la factura de compra directamente en la oficina de Viajes Comfama.

Si es el pasajero quien cancela, sólo se aceptan solicitudes de devolución de dinero por caso fortuito o fuerza mayor. Igualmente, es justa causa para la devolución de dineros vinculados a la ejecución de programas turísticos:

1. La incapacidad médica o muerte del pasajero o un familiar hasta segundo grado de consanguinidad, certificado por EPS o notaría, según sea el caso.
2. La incompatibilidad con el tiempo laboral del usuario en la fecha del viaje, lo cual deberá ser sustentado con un certificado escrito de la empresa donde labora.

Comfama, en su calidad de comercializador de productos turísticos, trasladará al pasajero las penalidades que el proveedor imponga por cancelaciones. Igualmente, los pagos por servicios que los pasajeros dejen de tomar por decisión personal una vez iniciado el viaje no serán reembolsables.

Cuando el usuario cancela su participación en un programa turístico terrestre sin causa justificada, se aplicará a favor de Comfama los siguientes porcentajes indemnizatorios sobre el valor total del programa:

1. 20%, si solicita el retiro mínimo con 10 días hábiles de anticipación a la salida del programa.
2. 50%, si solicita el retiro 5 a 9 días hábiles antes de la salida del programa.
3. 100%, si cancela con menos de 5 días hábiles a la salida del programa
4. En caso que iniciado el viaje este se interrumpa por fuerza mayor, Comfama tramitará la devolución de los servicios no disfrutados y se reintegrara el valor aprobado por los operadores turísticos luego de la revisión del caso.

Sólo se aceptan solicitudes de devolución de dinero por las circunstancias y bajo las condiciones descritas anteriormente.

Viajes Comfama, en aquellos eventos en que considere que se presentan circunstancias extremas que obliguen al cambio de itinerarios, fechas de viaje, cambio de hotel o transportador, garantiza desde el primer momento a los usuarios que los nuevos servicios serán de igual o superior categoría al contratado.

Comfama garantiza al usuario que, por enfermedad o fuerza mayor, se vea obligado a retirarse de la excursión, el derecho al reintegro de los servicios no disfrutados, exceptuándose aquellos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación. El usuario en este evento asumirá por su cuenta los gastos que por transporte terrestre o aéreo se incurran frente al transportador o aerolínea. Los servicios no tomados se tramitarán con los proveedores para la devolución del dinero en caso de que haya lugar.

Acomodación

Planes regionales, nacionales e internacionales terrestres

Las excursiones ofertadas por Comfama se encuentran concebidas en habitaciones triples y cuádruples basadas en la ocupación mínima de tres adultos. Cualquier solicitud de cama adicional estará a cargo del pasajero. En caso de habitación individual o doble, deberá pagar el excedente. La persona que se inscriba sola, Viajes Comfama le apoyará, cuando sea posible, en la búsqueda de compañero de habitación. Para otros planes, que no sean en excursión con Comfama, se debe consultar la acomodación en el momento de la reserva.

La habitación doble o sencilla en excursiones requiere de un pago adicional y está sujeta a disponibilidad en el hotel. Es necesario consultar al momento de la reserva y sólo se confirma al pasajero una vez que el hotel lo autorice.